10 psichologinių būdų, kaip parduotuvės apgauna klientus

Visi turime apsipirkti ir dažniausiai negalvojame apie bendrą patirtį. Tačiau įmonės, parduodančios mums produktus, išleidžia daugybę pinigų, galvodamos apie tai, tyrinėdamos, išbandydamos rinkoje ir sugalvodamos puikių būdų, kaip priversti mus išleisti daugiau pinigų. Jie neperžengia psichologinių gudrybių, kad gautų tai, ko nori, ir mielai naudosis teisinėmis apgaulės formomis, kad padidintų savo pelną.

10. Maisto prekių parduotuvės prasideda nuo spalvų ir maisto produktų, kurie pažadina jūsų pojūčius.

Galbūt per daugelį metų lankydamiesi maisto prekių parduotuvėse pastebėjote, kad tie, kurie kuria šiuos daiktus, nesvarbu, kokia įmonė, labai stengsis, kad pirmiausia praeitumėte pro gėlių skyrių, o tada produktai bus išdėstyti ne per toli. . Dabar galėtume sugalvoti beprotiškų teorijų apie tai, kaip visos parduotuvės yra pastatytos daug konstrukcijų, ir norime toliau naudoti tą patį šabloną, galbūt dėl tinginystės ar dėl to, kad paprasta greitai sukurti šablonų išdėstymą. Tačiau tiesa yra ta, kad bakalėjos parduotuvės žino pagrindinę žmogaus psichologiją ir pačios nusprendžia panaudoti ją prieš jus.

Parduotuvės suprato, kad pirkdami tokius dalykus kaip maistas, žmonės linkę pirkti daugiau ir labiau pasitiki parduotuve, jei mano, kad ji labai šviežia. Versdami žmones eiti pro gėlių parduotuvę ir pirmiausia nusipirkti bakalėjos, priverčiate juos galvoti, kad likusi parduotuvės dalis yra šviežia, net jei taip nėra. Parduotuvės taip toli, kad privers jus naudoti šį produktą, kad beveik kiekviena bakalėjos parduotuvė privers jus pirmiausia praeiti pro gėlių skyrių, kad tik pabrėžtų gaivumą, nors jos ne tik Motinos ar Valentino dienos metu užsiima gėlių verslu.

9. Universalinės parduotuvės praturtina jūsų pojūčius odekolonu.

Universalinės parduotuvės pradeda nykti, tačiau jos vis dar veikia kaip daugelio pagrindinių prekybos centrų pagrindinės parduotuvės ir yra bent jau istorijos dalis. Ir, žinoma, jei norite nusipirkti odekolono ar kvepalų neprisijungę, vis tiek dažniausiai eisite į universalinę parduotuvę, pvz., Macy's ar JCPenney. Vienas dalykas, kurį galbūt pastebėjote, yra tai, kad kvepalų skyrius dažnai yra labai akivaizdus ir neįmanoma nepraeiti pro šalį, kaip ir su produktais, kuriuose paprastai iš karto užplūsta malonus aromatas.

Šis jūsų pojūčių pabudimas verčia susimąstyti, kad visi drabužiai turi būti tikrai švarūs ir gražūs, nes kai pirmą kartą praeini pro šalį, pajunti tik malonius dalykus. Ši strategija prasminga, nes norisi, kad brangūs prekių ženklai žmonės asocijuotųsi su brangiais daiktais, o tai, kad dažniausiai praeinate pro papuošalus, taip pat nekenkia. Tačiau tai taip pat gali sukelti vartotojų painiavą. Daugelis vartotojų, grįžę namo iš parduotuvės, pamato, kad jų odekolonas ir kvepalai kvepia kitaip, nei tikrinant asmeniškai. Tai tikras reiškinys ir susijęs su parduotuvės bandymais sužadinti jūsų pojūčius, tačiau tai nebūtinai yra sukčiavimas. Kadangi tiek daug žmonių parduotuvėje išbando odekolonus ir kvepalus, o kartais siurbia malonius kvapus, tai gali sujaukti jūsų pojūčius, net jei to nenorite.

8. Padėkite saldžius pusryčių dribsnius taip, kad jie žiūrėtų į jūsų vaikų akis.

Saldūs pusryčių dribsniai bando pateisinti savo egzistavimą pažadėdami, kad jie yra praturtinti visais vitaminais ir mineralais, kurių reikia jūsų vaikams. Jie kasmet išleidžia daugybę pinigų rinkodarai ir nuolat keičia savo grūdų sudėtį, kad užtikrintų, jog jie ir toliau būtų įdomūs jūsų vaikams. Ir kai sakome, kad jie nukreipti tiesiai į jūsų vaikus, mes nekalbame apie sąmokslą; Turime omenyje, kad jie tai daro daugelį metų ir yra labai atviri.

Turime omenyje ne tik mielus talismanus ar reklamas, kol jūsų vaikai žiūri animacinius filmus, nors jie taip pat tai daro. Jie turi sutartis su bakalėjos parduotuvėmis, siekdami užtikrinti, kad prekių rodymas būtų tinkamas manipuliuoti augančiu jūsų jaunystės protu. JAV grūdų įmonės užtveria visą praėjimą ir užtikrina, kad grūdai, kurių jos nori parduoti daugiausia, būtų jūsų vaikų akių lygyje. Jie taip pat pasirūpina, kad šių gaminių talismanai būtų plačiomis, draugiškomis akimis, dantytomis šypsenomis ir patikimais veidais, kurie praktiškai maldauja suvalgyti dribsnių.

7. Paruoštų tešlos kepalų kepimas suteikia kepiniams šviežumo iliuziją.

Galbūt pastebėjote, kad kai kurios bakalėjos parduotuvių kepyklėlės stengiasi reguliariai reklamuoti savo šviežius batonus, riestainius ir pan. Ir netgi gali reklamuotis, kad turi šviežios duonos pjaustyklę, skirtą kai kuriems įvairių rūšių duonos gerbėjams. Jaučiatės taip, lyg eitumėte pro tikrą šviežią kepyklėlę ir norisi nusipirkti vitrinoje rodomų pyragų, sausainių ar kitų gardžių kepinių.

Tačiau jei ieškote šviežių kepinių, galbūt norėsite eiti kitur arba tiesiog pasigaminti patys. Maisto prekių parduotuvės kepyklėlėje nėra daug šviežių. Duonos kepalus šaldo ir kepa darbuotojai. Kartais darbuotojai ruošia ir iškeptus pyragus. Be to, bakalėjos parduotuvių kepyklėlės dažniausiai yra dekoracijos, nes jos paima paruoštus tortų šablonus ir deda ant jų asmeninius pranešimus, kad žmonės matytų. Ši iliuzija leidžia dar labiau pajusti, kad parduotuvė yra šviežia, tačiau didžioji dalis kepinių gaminama virtuvėje už parduotuvės ribų.

6. Didelė tikimybė, kad visa žuvis jūsų jūros gėrybių skyriuje buvo užšaldyta.

Kai perkate kažką, kas reklamuojama kaip šviežia, esate linkę tikėti, kad taip ir yra, ir tikriausiai labai susierzinsite, jei sužinosite, kad buvote apgauti. Kalbant apie mėsą ir žuvį, esame linkę manyti, kad „šviežia“ reiškia, kad ta mėsa ar žuvis tik kada nors buvo laikoma šaldytuve ir niekada nebuvo šaldiklyje. Greito maisto tinklas „Wendy's“ yra žinomas tuo, kad bando įtikinti klientus juos rinktis, pabrėždamas, kad jų mėsa niekada nėra užšaldyta.

Tačiau kalbant apie žuvį, ji egzistuoja keistoje vietoje, kur dauguma žmonių apie šviežią žuvį tiesiog galvoja kaip apie tai, ką perkate ant ledo jūros gėrybių skyriuje, nors tai neturi jokios prasmės. Net jei gyvenate netoli vandenyno turgaus, kur jums kasdien gali būti pristatoma šviežia žuvis, tai, kad ji dedama ant ledo, kad ją būtų galima parduoti, vargu ar daro ją „šviežia“. Tačiau tai yra problema, susijusi su visa idėja parduoti šviežią žuvį. Kai kurie ekspertai teigia, kad visa ši idėja yra iliuzija, nes norėdami, kad laimikis išliktų šviežias pakankamai ilgai, kad galėtų grįžti iš kranto, dauguma žvejų nedelsdami deda laimikį ant ledo, o tai automatiškai nugali visą koncepciją.

5. Parduotuvės dažnai spausdina informaciją apie pardavimą žinodamos, kad jų pasiūla yra nepagrįstai maža, kad patenkintų paklausą.

Parduotuvės padarys viską, ką gali, kad pritrauktų jus, pavyzdžiui, reklamas ar nuolatinius išpardavimus, ir jos neaplenks kelių nešvarių triukų. Nors dauguma jų jums nemeluoja, nors tik todėl, kad tai yra neteisėta, jie neperžengs gerų pardavimų spausdinimo, puikiai žinodami, kad neturės pakankamai produkto paklausai patenkinti. Jums gali kilti klausimas, kaip jie gali išsisukti, tačiau yra keletas teisinių sukčių, kurias galima ištraukti.

Vienas iš pirmųjų mėgstamiausių yra naudoti ribotos pasiūlos gudrybę per išpardavimus tokiomis dienomis kaip Juodasis penktadienis, kad žmonės įeitų į duris, nors daugumoje parduotuvių yra tik kelios reklamuojamos prekės, o kitose jų nėra. Net ir gavus šį atsisakymą, spaudimas išaugo ir atrodo, kad parduotuvės iš esmės sustabdė šią praktiką. Tačiau maisto prekių parduotuvės vis dar gana dažnai žaidžia su jumis žaidimus. Kitas mėgstamas triukas – išpardavimas ribotą laiką, be atsakomybės už ribotą kiekį, ir tiesiog pasikliaukite tuo, kad nesuprasite, kad galite paprašyti lietaus čekio.

4. Ikea verčia jus vaikščioti labirintu, kad galėtumėte viską pamatyti.

„Ikea“ garsėja tuo, kad pardavinėja baldus su keistomis ir painiomis instrukcijomis, kurias žmonės dažniausiai po per daug valandų, o gal ir kelių išmuštų sienų bei išmėtytų šešiakampių raktų, beveik nepaisydami, surenka daugmaž teisingai. Baldai sugebėjo patekti į namus ir bendrabučius visame pasaulyje, o nuo tada surinkimo modelis tapo įprastas daugeliui baldų gamintojų, kurie suprato, kad verta parduoti kompaktišką gaminį, kurį vartotojas gali surinkti pats. Jie taip pat linkę būti nutolę, o tai verčia žmones į jas leistis į mažas piligrimines keliones, todėl kiekvieną kartą tai tikrai įsimintina patirtis.

Tiesa ta, kad tai, kad „Ikea“ yra nuošalyje, yra tik dalis jos gudrios strategijos įkalinti jus savo žiniatinklyje ir priversti išleisti daug pinigų. „Ikea“ ne tik dingo, bet ir tiesiogine prasme sukurtas kaip labirintas, kad, priešingai nei įprastuose koridoriuose aukštyn ir žemyn, turėsite daugiau galimybių apsilankyti visose parduotuvės vietose ir viską pamatyti prieš išeidami. . Jie taip pat turi savo restoraną, idealiai įsikūrusį galinėje parduotuvės dalyje, kai tik po ilgo pasivaikščiojimo pajuntate apetitą ir kai esate toli nuo kitų vietų pavalgyti.

3. Daugelis pardavimo kainų yra paskaičiuotos melas, bet žmonėms vis tiek reikia iliuzijos.

Mums visiems patinka išpardavimai, o parduotuvės tai žino, todėl nuolat juos reklamuoja. Ir, žinoma, per šventes pardavimai auga eksponentiškai, kol tai yra viskas, ką matome. Jaučiamės gerai galvodami, kad įveikėme sistemą ar kažkaip laimėjome, o mažmenininkai laimi užsidirbdami pinigų. Tačiau tiesa ta, kad dauguma šių pardavimų nėra išpardavimas, o mažmenininkai tiksliai žino, ką daro. Kapitalizmas!

Galite įsivaizduoti, kad mažmenininkai nustato tam tikrą įprastą tam tikros prekės kainą ir kad išpardavimas yra skirtas paskatinti jus pirkti daugiau, kad kompensuotumėte lėtą laikotarpį arba kuo geriau išnaudotumėte užimtą laikotarpį. Tačiau tiesa yra ta, kad daugumoje parduotuvių išpardavimai vyksta beveik nuolat, o dauguma pardavimų neatneša šiek tiek mažesnio pelno, o tai yra kaina, kurią jie norėjo, kad už tai sumokėtumėte. Dabar, prieš eidami ir griebdami didžiųjų dėžių mažmenininkų šakių, žinokite, kad kažkada didelis mažmeninės prekybos dėžėmis pardavėjas bandė padaryti galą šiai nesąmonei, o vartotojų reakcija buvo legendinė. Iš esmės „JCPenney“ generalinis direktorius bandė kasdien sumažinti kainas ir nutraukti nuolatinius netikrus pardavimus, o klientai buvo pasipiktinę.

2. „Best By“ ar kiti panašūs ženklai nėra verti popieriaus, ant kurio jie atspausdinti.

Galbūt pastebėjote, kad ant jūsų gaminių yra kelių skirtingų tipų galiojimo datos etiketės, ir jums įdomu, ką jos reiškia. Ir atsakymas yra šiek tiek sudėtingas. Ne visada reikia laikytis tikrojo galiojimo datos, išspausdintos ant sandarios gamintojo pakuotės, tačiau galima sakyti, kad jie bando jus apsaugoti. Tačiau etiketės, kuriose parašyta „geriausia“ arba „geriausia, jei naudojama“, mažmenininkui reiškia daug daugiau nei vartotojui.

Matote, etiketė „geriausias iki“ nereiškia, kad produkto galiojimo laikas pasibaigęs arba jis nesaugus, tai tiesiog reiškia, kad produkto skonis ir tekstūra pradėjo prastėti ir įmonė nenori, kad toks kokybės kontrolės lygis būtų susikompromitavo. praleisti juos pro šalį. Iš esmės tai, ką jie daro tu jų kokybės kontrolės agentas po fakto ir sutaupyti pinigų (tuo pačiu uždirbti daugiau savo), priversdami juos išmesti ir pirkti vis dažniau. Galiojimo datos etiketės gali būti dar sudėtingesnės, nes yra etiketės, kurios dedamos ant gerai sandarių maisto produktų, ir yra etiketės, panašios į mėsos etiketes, kurios parduodamos pačioje parduotuvėje. Galite nustebti sužinoję, kad parduotuvė turi teisę keisti produktų galiojimo datos etiketes tol, kol pati sukuria originalią etiketę.

1. Parduotuvės reguliariai keičia produktus, siekdamos priversti jus nusipirkti daugiau dalykų.

Daugelis žmonių tuo skundžiasi ir tai beveik visus veda iš proto. Tikriausiai nėra tai skaitančio žmogaus, kuris bent kartą nesusipainiotų, kad jų bakalėjos parduotuvė nusprendė, kad laikas pertvarkyti visą parduotuvę, perkeliant reikalus taip kruopščiai, kad tektų iš naujo mokytis visos sąrankos. Vaikščioji irzlus, paklausi darbuotojų, kurių daugelis, atrodo, irgi nežino, ir galiausiai vėl viską išsiaiškini. Visą tą laiką jūs keikiate bet kurią korporaciją, kuri nusprendė, kad tai buvo gera idėja, ir pradedate klajoti į sąmokslo teritoriją, galvodami, ar tai tik korporacijų planas, kaip apgauti jus išleisti daugiau pinigų.

Ir mes nekenčiame to sakyti, bet šį kartą sąmokslo teoretikai yra visiškai teisūs. Maisto prekių parduotuvės reguliariai persitvarko, nes nori, kad pamirštumėte, kur viskas yra. Jie tai daro taip, kaip galite įsivaizduoti, kad pamatytumėte produktus, apie kuriuos pamiršote arba galbūt nepastebėjote anksčiau, ir, tikiuosi, pakeis jūsų apsipirkimo įpročius taip, kad iš jūsų piniginės išeis daugiau pinigų. Pirkėjai beveik visuotinai nekenčia šios praktikos, tačiau, atsižvelgiant į tai, kad bakalėjos parduotuvės ir toliau tai daro, tai tikriausiai veikia.