Менеджеры не выполняют указания и поручения руководителя: что делать?

ForMaxFunОпубликовано: 0

Руководитель даёт чёткое задание. Через неделю проверяет — ничего не сделано. Менеджер отмахивается: «Забыл», «Не успел», «Думал, это не срочно».  Такая ситуация знакома многим. Когда команда не слушает, планы рушатся, сроки горят, а доверие между руководителем и подчинёнными тает. Но вместо того чтобы кричать или увольнять, важно понять: почему менеджеры игнорируют указания? Это лень, недопонимание или системная проблема?  За советами мы обратились в тренинговую компанию «Московская Академия Продаж» к коучу Спартаку Андриешину, который много лет занимается решением проблем в системах управления и обучает руководителей разного уровня. Он поможет разобрать конкретные причины, реальные примеры и работающие решения. Без воды, с практикой и советами, которые можно применить уже завтра.

Содержание показать

Почему менеджеры не выполняют поручения?

Важно подойти к процессу комплексно. Не рубить с плеча и не портить отношения с подчинёнными. Выдохните и с холодной головой подойдем к процессу. Прежде чем вводить изменения, разберитесь: в чём корень проблемы. Сделайте анализ ситуаций и последствий в работе. Часто проблема не в людях, а в том, как организована работа. За многие года проведения тренингов для руководителей и консультирования собственников, я выделяю следующие проблемы:

1. Поручения нечёткие.
«Займись клиентами», «Поработай с базой», «Улучши коммуникацию» — такие фразы ничего не значат. У менеджера нет понимания: что конкретно делать, до какого срока, в каком виде сдать.

Пример:Руководитель сказал: «Найди новых поставщиков». Менеджер потратил день на поиски, но не отправил отчёт. Почему? Не было чёткой инструкции: сколько найти, какие критерии, куда отправить, когда ждать результат.

2. Нет контроля.
Если руководитель даёт задание и «забывает» про него, менеджер быстро понимает: это не важно. Без контроля — нет ответственности.

3. Перегрузка задачами.
Менеджер получает 10 поручений в день. Не успевает выполнить первое — уже приходит второе. В итоге всё висит, ничего не сделано по сроку.

4. Отсутствие приоритетов.
Когда всё «срочно» и «важно», на самом деле — ничего не срочное. Менеджер не понимает, что делать в первую очередь, и действует наугад.

5. Недостаток мотивации.
Если за выполнение задания — ничего не дают (ни похвалы, ни бонуса, ни роста), а за невыполнение — только разнос на собрании, мотивации нет.

6. Плохая коммуникация.
Руководитель кричит, давит, не слушает. Менеджер боится, закрывается, перестаёт инициативу проявлять. Вместо диалога — сопротивление.

7. Отсутствие культуры ответственности.
В компании не принято отчитываться. Никто не проверяет, кто что сделал. Сотрудники привыкли, что можно сказать «сделал», даже если не делал.

Как заставить менеджеров выполнять указания?

Не нужно устраивать диктатуру. Нужно настроить систему, в которой выполнение поручений становится нормой.

1. Говорите чётко и конкретно

Замените расплывчатые фразы на конкретные задачи.

? «Поработай с клиентской базой»
? «Выяви 20 неактивных клиентов за последние 3 месяца, сделай им звонки до пятницы, отправь отчёт в Excel с результатами: кто ответил, кто заинтересовался, кто отказался».

Используйте правило SMART:

  • Конкретно (что нужно сделать)
  • Измеримо (сколько, как проверить)
  • Достижимо (реально ли при текущей нагрузке)
  • Релевантно (зачем это нужно)
  • Ограничено по времени (срок сдачи)

2. Фиксируйте поручения письменно

Устное поручение — не поручение. Оно теряется в голове, его можно «забыть».

Используйте:

  • Короткие письма в почте: «Как договорились, до 15 числа — отчёт по новым клиентам».
  • Задачи в CRM или Trello/Asana.
  • Чек-листы в мессенджерах.

Пример: В одной компании начали писать все поручения в Telegram-чате с пометкой «[Задача]». Через месяц количество невыполненных заданий упало на 70%.

3. Установите сроки и контрольные точки

Не говорите «сделай когда сможешь». Всегда указывайте крайний срок и промежуточные этапы.

Например:

  • Понедельник: начало работы
  • Среда: промежуточный отчёт
  • Пятница: финальная сдача

Так вы видите прогресс и можете вовремя подсказать, если что-то пошло не так. Это более детально можно разобрать в программе тренинга для руководителей https://msksale.group/treningi/trening-dlya-rukovoditeley/ на сайте Академии Продаж.

 4. Проверяйте — но не дёргайте

Контроль нужен, но он не должен превращаться в надзор. Проверяйте по факту, а не каждые 2 часа.

Лучше:
— «Как продвигается задача по поставщикам? Нужна помощь?»
Хуже:
— «Ты уже сделал? А почему ещё нет? Ты вообще работаешь?»

Разница в тоне — огромная.

5. Внедрите систему обратной связи

Пусть менеджер сам подтверждает выполнение.

Простой шаблон:

  • Задача: [описание]
  • Срок: [дата]
  • Статус: в работе / выполнено / задерживается
  • Комментарий: [что сделано, что мешает]

Это формирует привычку отчитываться и не «забывать».

6. Поощряйте за исполнительность

Хвалите тех, кто вовремя сдаёт задачи. Даже если результат не идеальный — важно, что человек ответственный.

Можно:

  • Выделить «Сотрудника недели» за дисциплину.
  • Дать бонус за 100% выполнение поручений в месяц.
  • Отметить на совещании: «Спасибо Марине — все задачи сданы вовремя».

7. Разбирайте невыполнение — без криков

Если задание не сделано — поговорите. Спросите:
— Что мешало?
— Было ли понятно, что от тебя требовалось?
— Нужна ли была помощь?

Так вы поймёте, была ли причина объективной (перегрузка, непонимание) или субъективной (лень, халатность).

8. Настройте приоритеты

Внедрите простую систему приоритетов:

  • А — срочно и важно (делать в первую очередь)
  • Б— важно, но не срочно (можно отложить)
  • В — второстепенно

Каждое поручение — с пометкой. Менеджер видит, что делать в первую очередь.

Когда менять подход к управлению?

Если вы сделали всё правильно, а менеджеры всё равно не слушаются — возможно, проблема в стиле управления.

Случай из практики: Директор постоянно кричал, требовал «сделать сейчас», но сам не отвечал на сообщения, менял решения каждые 2 дня. Менеджеры перестали воспринимать его всерьёз. Помогло не увольнение, а смена поведения: он начал писать задачи, соблюдать сроки, слушать команду. Через 2 месяца дисциплина выросла без единого выговора.

Какие инструменты помогут?

Не всё можно держать в голове. Используйте простые инструменты:

  • Trello, Asana, Notion — для постановки задач и контроля.
  • Google Таблицы — для учёта поручений.
  • CRM-системы — если задачи связаны с клиентами.
  • Ежедневные короткие созвоны (stand-up) — 5 минут утром: кто что делает, есть ли блокеры.

Главное — чтобы система была простой. Если она сложная — её не будут использовать.

Когда увольнять?

Если менеджер:

— Систематически игнорирует поручения.
— Не реагирует на замечания.
— Не объясняет причины срывов.
— Мешает другим выполнять задачи.

Важно понимать, что при этом вы уже давали обратную связь, помогали, учили — тогда пора завершать сотрудничество.

Но помните: увольнение — не признак силы, а признак того, что система воспитания и контроля не сработала.

Вывод

Менеджеры не выполняют указания не потому, что они плохие. Чаще всего — потому что:

  • Поручения даны нечётко.
  • Нет контроля.
  • Нет мотивации.
  • Нет культуры ответственности.

Чтобы изменить ситуацию, не нужны крики и угрозы. Нужны:

  • Чёткие формулировки.
  • Письменная фиксация.
  • Система контроля.
  • Обратная связь.
  • Поддержка и поощрение.

Когда менеджер понимает, что его работа видна, важна и ценится — он начинает выполнять поручения не из страха, а из уважения и интереса. Успехов вам в развитии навыков управления!



📚 Не пропустите интересную информацию:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *