Mağazaların Müşterileri Kandırmanın 10 Psikolojik Yolu

Hepimiz alışverişe gitmek zorundayız ve çoğunlukla genel deneyim hakkında düşünmüyoruz. Ancak bize ürün satan şirketler bunun hakkında düşünerek, araştırarak, piyasada test ederek ve daha fazla para harcamamızı sağlayacak mükemmel yolları bulmak için tonlarca para harcıyor. İstediklerini elde etmek için psikolojik hilelerin ötesine geçmezler ve karlarını artırmak için memnuniyetle yasal aldatmaca biçimlerini kullanırlar.

10. Marketler duyularınızı uyandıran renkler ve yiyeceklerle başlar.

Yıllar boyunca marketleri ziyaret ettiğinizde, hangi şirket olursa olsun, bunları tasarlayan kişinin, önce çiçek reyonundan geçmenizi sağlamak için büyük çaba harcadığını, ardından ürünleri çok uzağa yerleştiremeyeceğini fark etmişsinizdir. . Artık tüm mağazaların çok fazla inşaatla inşa edildiğine dair çılgın teoriler üretebilir ve belki de tembellik veya hızlı bir şekilde şablon düzenleri oluşturma kolaylığı nedeniyle aynı şablonu kullanmaya devam etmek isteyebiliriz. Ancak gerçek şu ki, marketler bazı temel insan psikolojisini biliyor ve bunu size karşı kullanmaya kendi başlarına karar veriyorlar.

Mağazalar, yiyecek gibi şeyler satın alırken insanların daha fazla satın alma eğiliminde olduğunu ve bunun çok taze olduğunu düşündüklerinde mağazaya daha fazla güvenme eğiliminde olduklarını fark etti. İnsanları önce çiçekçinin önünden geçip yiyecek almaya zorlayarak, mağazanın geri kalanının taze olmasa bile taze olduğunu düşünmelerini sağlarsınız. Mağazalar bu ürünü üzerinize itmek için o kadar ileri gidecek ki, Anneler Günü veya Sevgililer Günü dışında çok az çiçek işi yapmalarına rağmen hemen hemen her bakkal, sırf tazeliği vurgulamak için sizi önce çiçek reyonundan geçirecek.

9. Büyük mağazalar kolonyayla duyularınızı zenginleştirir.

Büyük mağazalar yok olmaya başlıyor, ancak hâlâ birçok büyük alışveriş merkezi için ana mağaza görevi görüyorlar ve en azından hikayenin bir parçası. Ve elbette, çevrimdışı kolonya veya parfüm satın almak istiyorsanız yine de genellikle Macy's veya JCPenney gibi büyük mağazalara gidersiniz. Fark etmiş olabileceğiniz bir şey, parfüm bölümünün çoğu zaman çok bariz olduğu ve geçmemenin imkansız olduğudur, tıpkı hoş bir aromanın size hemen çarptığı ürünlerde olduğu gibi.

Duyularınızın bu uyanışı, tüm kıyafetlerin gerçekten temiz ve güzel olması gerektiğini düşündürür çünkü ilk geçtiğinizde güzel şeyler dışında hiçbir şey hissetmezsiniz. Bu strateji mantıklı çünkü insanların pahalı markaları pahalı şeylerle ilişkilendirmesini istiyorsunuz ve genellikle mücevherlerin yanından geçiyor olmanız da size zarar vermiyor. Ancak bu aynı zamanda tüketicinin kafa karışıklığına da yol açabilir. Pek çok tüketici mağazadan eve döndüğünde kolonya ve parfümlerinin bizzat test edildiğindekinden farklı koktuğunu görüyor. Bu gerçek bir olgudur ve mağazanın duyularınızı harekete geçirme girişimlerini içerir ancak bunun mutlaka bir dolandırıcılık olduğu söylenemez. Mağazada kolonya ve parfüm deneyen ve bazen güzel kokular pompalayan bu kadar çok insan, istemeseniz bile duyularınızı karıştırabilir.

8. Şekerli kahvaltılık gevrekleri çocuğunuzun gözlerine bakacak şekilde yerleştirin.

Şekerli kahvaltılık gevrekler, çocuklarınızın ihtiyaç duyduğu her türlü vitamin ve mineralle zenginleştirilmiş olduklarını vaat ederek varlıklarını haklı çıkarmaya çalışırlar. Her yıl pazarlamaya tonlarca para harcıyorlar ve çocuklarınızın ilgisini çekmeye devam etmelerini sağlamak için tahıllarının bileşimini sürekli değiştiriyorlar. Ve bunların doğrudan çocuklarınızı hedef aldığını söylediğimizde bir komplodan bahsetmiyoruz; Bunu yıllardır yaptıklarını ve bu konuda çok açık olduklarını kastediyoruz.

Ve çocuklarınız çizgi film izlerken sadece sevimli maskotları veya reklamları kastetmiyoruz, ama onlar da bunu yapıyor. Ürün yerleştirmenin gençliğinizin büyüyen zihinlerini yönlendirmeye uygun olmasını sağlamak için bakkallarla sözleşmeleri var. ABD'de tahıl şirketleri tüm koridoru kapatıyor ve en çok satmak istedikleri tahılların çocuklarınızın göz hizasında olduğundan emin oluyorlar. Ayrıca bu ürünlerin maskotlarının geniş, dost canlısı gözlere, dişlek gülümsemelere ve size mısır gevreğini yemeniz için adeta yalvaran güvenilir yüzlere sahip olmasını da sağlıyorlar.

7. Hazır hamur somunlarını pişirmek, unlu mamullere tazelik yanılsaması verir.

Bazı bakkal fırınlarının düzenli olarak taze baget, simit ve benzerlerinin reklamını yapmak için ellerinden geleni yaptığını fark etmiş olabilirsiniz. Hatta çeşitli özel ekmeklerin hayranları için taze ekmek dilimleyicilerinin bulunduğunun reklamını bile yapabilirler. Sanki gerçek bir taze fırının önünden geçiyormuşsunuz ve vitrinde sergilenen kekleri, kurabiyeleri veya diğer lezzetli hamur işlerini satın almak istiyormuşsunuz gibi hissettiriyor.

Ancak taze pişmiş ürünler arıyorsanız başka bir yere gitmek veya kendinizinkini yapmak isteyebilirsiniz. Bakkal fırınında pek taze ürün yok. Ekmek somunları çalışanlar tarafından dondurulup pişiriliyor. Bazen personel önceden pişirilmiş kekler de hazırlar. Bunun da ötesinde bakkal pastaneleri çoğunlukla dekorasyon amaçlıdır, hazır pasta şablonlarını alıp üzerine insanların görmesi için kişiye özel mesajlar koyarlar. Bu yanılsama, mağazanın daha da taze olduğunu hissetmenizi sağlar, ancak unlu mamullerin çoğu mağazanın dışındaki bir mutfakta yapılmaktadır.

6. Deniz ürünleri departmanınızdaki tüm balıkların donmuş olma ihtimali yüksektir.

Yeni diye reklamı yapılan bir şeyi satın aldığınızda, öyle olduğuna inanma eğiliminde olursunuz ve aldatıldığınızı fark ettiğinizde muhtemelen çok sinirlenirsiniz. Et ve balık söz konusu olduğunda, "taze" kelimesinin o et veya balığın yalnızca buzdolabında saklandığı ve asla dondurucuya konulmadığı anlamına geldiğini düşünme eğilimindeyiz. Fast food zinciri Wendy's, etlerinin asla dondurulmadığını vurgulayarak müşterilerini onları seçmeye ikna etmeye çalışmasıyla tanınıyor.

Ancak balık söz konusu olduğunda, çoğu insanın taze balığı deniz ürünleri bölümünde buzla satın alınan bir şey olarak düşündüğü garip bir yerde var, bunların hiçbiri bir anlam ifade etmese de. Taze balığın size her gün teslim edilebildiği bir okyanus pazarının yakınında yaşıyor olsanız bile, satılabilmesi için buza konulması onu pek "taze" yapmaz. Ancak taze balık satma fikrindeki sorun da bu. Bazı uzmanlar tüm bu fikrin bir yanılsama olduğunu savunuyor çünkü çoğu balıkçı, avlarını kıyıdan dönene kadar taze tutabilmek için, avlarını hemen buza koyuyor, bu da otomatik olarak tüm konsepti boşa çıkarıyor.

5. Mağazalar genellikle talebi karşılamak için makul olmayan düzeyde düşük arz seviyelerine sahip olduklarını bilerek satış bilgilerini basarlar.

Mağazalar sizi cezbetmek için promosyonlar veya devam eden indirimler gibi ellerinden gelen her şeyi yapacaklardır ve bunlar birkaç kirli numaradan öteye gitmez. Çoğu, yasadışı olduğu için de olsa size açıkça yalan söylemeyecek olsa da, talebi karşılamaya yetecek kadar ürüne sahip olmayacaklarını çok iyi bildikleri için iyi satışlar basmaktan öteye gidemeyecekler. Bundan nasıl kurtulabileceklerini merak ediyor olabilirsiniz, ancak yapılabilecek belirli sayıda yasal dolandırıcılık vardır.

Çoğu mağazanın stoklarında yalnızca birkaç reklamı yapılan ürün olmasına ve diğerlerinin hiç olmamasına rağmen, Kara Cuma gibi günlerde indirimler sırasında insanları kapıya çekmek için sınırlı tedarik hilesini kullanmak ilk favorilerden biridir. Bu sorumluluk reddi beyanına rağmen baskı arttı ve mağazalar bu uygulamayı büyük ölçüde durdurmuş gibi görünüyor. Ancak marketler hala sizinle oldukça sık oyun oynuyor. Bir başka favori hile de, sınırlı miktarlar için herhangi bir sorumluluk reddi olmadan, sınırlı bir süre için indirim yapmak ve sadece yağmur kontrolü isteyebileceğinizi fark etmeyeceğinize güvenmektir.

4. Ikea her şeyi görebilmeniz için sizi bir labirentte yürütüyor.

Ikea, tuhaf ve kafa karıştırıcı talimatlar içeren mobilyaları satmasıyla ünlüdür; insanlar genellikle saatlerce, belki de birkaç duvar ve atılan Allen anahtarından sonra, neredeyse bunlara rağmen az çok doğru bir şekilde bir araya getirirler. Mobilya dünya çapında evlere ve yurtlara girmeyi başardı ve o zamandan bu yana montaj modeli, tüketicinin kendi kendine monte edebileceği kompakt bir ürün satmanın değerini anlayan birçok mobilya üreticisi arasında yaygınlaştı. Ayrıca uzak olma eğilimindedirler, bu da insanları onlara küçük ziyaretler yapmaya zorlar, bu yüzden kesinlikle her seferinde unutulmaz bir deneyimdir.

Gerçek şu ki, Ikea'nın kenarda durması, sizi ağına hapsedip çok para harcamanıza neden olan kurnaz stratejisinin sadece bir parçası. Ikea sadece yoldan çekilmekle kalmıyor, aynı zamanda kelimenin tam anlamıyla bir labirent gibi tasarlanmış, böylece alışılagelmiş yukarı ve aşağı koridorların aksine, mağazanın her bölümünü ziyaret etme ve ayrılmadan önce her şeyi görme şansınız artacak. . Ayrıca, uzun bir yürüyüşten sonra iştahınız açıldığında ve yemek yiyebileceğiniz diğer yerlerden uzakta olduğunuzda, ideal olarak mağazanın arka tarafında yer alan kendi restoranları da vardır.

3. Satış fiyatlarının çoğu yalan hesaplanmıştır, ancak insanların hâlâ bu yanılsamaya ihtiyacı vardır.

Hepimiz satışları severiz ve mağazalar bunu biliyor, bu yüzden sürekli reklam veriyorlar. Ve tabii ki tatillerde satışlar katlanarak artıyor, ta ki gördüğümüz kadarıyla. Sistemi yendiğimizi ya da bir şekilde kazandığımızı, perakendecilerin de para kazanarak kazandığını düşünerek kendimizi iyi hissediyoruz. Ancak gerçek şu ki bu satışların çoğu aslında satış değil ve perakendeciler ne yaptıklarını tam olarak biliyorlar. Kapitalizm!

Perakendecilerin belirli bir ürün için bir tür normal fiyat belirlediklerini ve satışın, yavaş bir dönemi telafi etmek veya yoğun bir dönemden en iyi şekilde yararlanmak için sizi daha fazla satın almaya teşvik etmeyi amaçladığını düşünebilirsiniz. Ancak gerçek şu ki çoğu mağazada neredeyse sürekli indirimler oluyor ve satışların çoğu biraz daha az kar getirmiyor, bu da ilk etapta sizin ödemenizi istedikleri bedeldi. Şimdi, gidip büyük kutu perakendecilerinin dirgenlerini kapmadan önce, büyük bir kutu perakendecisinin bir zamanlar bu saçmalığa son vermeye çalıştığını ve tüketicilerin tepkisinin efsane olduğunu bilin. Aslında, JCPenney'in CEO'su her gün düşük fiyatlar uygulamaya ve sürekli sahte satışlara son vermeye çalışıyordu ve müşteriler öfkelendi.

2. “Best By” veya benzeri işaretler, üzerine basıldıkları kağıt kadar değerli değildir.

Ürünlerinizin üzerinde birkaç farklı türde son kullanma tarihi etiketi bulunduğunu fark etmiş ve bunların ne anlama geldiğini merak ediyor olabilirsiniz. Ve cevap biraz karmaşık. Üreticinin kapalı ambalajında yazılı olan gerçek son kullanma tarihine her zaman uyulması gerekmeyebilir, ancak sizi korumaya çalıştıklarını söylemek yanlış olmaz. Ancak "en iyisi" veya "kullanılırsa en iyisi" diyen etiketler tüketiciden çok perakendeci için çok daha fazla anlam taşıyor.

Görüyorsunuz, "en iyi" etiketi, ürünün son kullanma tarihinin dolduğu veya güvensiz olduğu anlamına gelmez; bu yalnızca ürünün tadı ve dokusunun bozulmaya başladığı ve şirketin bu düzeyde kalite kontrolü istemediği anlamına gelir. sınırlı. onları geç. Esasen bunu yapıyorlar Sen olaydan sonra kalite kontrol temsilcileri tarafından ve sizi onları atmaya ve daha sık satın almaya zorlayarak paradan tasarruf edin (kendinizden daha fazlasını yaparken). Son kullanma tarihi etiketleri daha da karmaşık olabilir çünkü iyi kapatılmış yiyeceklerin üzerine yerleştirilmiş etiketler vardır ve mağazada satılan etlerin üzerindekilere benzer etiketler vardır. Bir mağazanın, orijinal etiketi kendisi oluşturduğu sürece ürünlerdeki son kullanma tarihi etiketlerini değiştirme hakkına sahip olduğunu öğrendiğinizde şaşırabilirsiniz.

1. Mağazalar, daha fazla şey satın almanızı sağlamak için ürünleri düzenli olarak değiştirir.

Pek çok insan bundan şikayetçi ve bu durum neredeyse herkesi çıldırtıyor. Muhtemelen bunu okuyan ve bakkallarının tüm mağazayı yeniden organize etme zamanının geldiğine, her şeyi o kadar dikkatli bir şekilde hareket ettirip tüm kurulumu yeniden öğrenmeniz gerektiğine karar verdiğine en az bir kez kafası karışmamış bir kişi yoktur. Sinirli bir şekilde ortalıkta dolaşıyorsunuz, çalışanların çoğu da bilmiyor gibi görünüyor ve sonunda her şeyi yeniden anlıyorsunuz. Bu arada, bunun iyi bir fikir olduğuna karar veren şirkete lanet okursunuz ve bunun şirketlerin sizi daha fazla para harcamanız için kandırmak için yaptığı bir plan olup olmadığını merak ederek komplo alanına girmeye başlarsınız.

Bunu söylemekten nefret ediyoruz ama bu sefer komplo teorisyenleri kesinlikle haklı. Marketler düzenli olarak yeniden düzenlenir çünkü her şeyin nerede olduğunu unutmanızı isterler. Bunu da tahmin edebileceğiniz gibi, unuttuğunuz veya daha önce fark etmediğiniz ürünleri görmenizi sağlamak ve alışveriş alışkanlıklarınızı cüzdanınızdan daha fazla para çıkacak şekilde değiştirmek için yapıyorlar. Alışveriş yapanlar neredeyse evrensel olarak bu uygulamadan nefret ediyor, ancak bakkalların bunu yapmaya devam ettiği göz önüne alındığında, muhtemelen işe yarıyor.